Принципы стандартизации и их развитие

Цель ISO - развитие принципов стандартизации и проектирование на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в разных областях бизнеса.

В 1987 году комитетом ИСО были разработаны стандарты серии ISO 9000 (сертификация ИСО 9000). Правила ИСО требуют, чтобы ее стандарты периодически пересматривались. Пересмотр МС ИСО серии 9000 осуществленный в 2000 г. — это наиболее полная и ныне действующая переработка стандартов с момента первого издания в 1987 г. В Российской Федерации сертификат ISO 9000 действует как ГОСТ Р ИСО 9001-2001. В числе основных изменений — следующие: сокращение числа стандартов до трех (9000, 9001 и 9004); ориентация на удовлетворенность потребителя, а не на потребности; непрерывное совершенствование; более логичная структура документов; процессный подход к управлению качеством в организации на основе восьми принципов:

1.Ориентация организации на потребителя.

2. Ведущая роль руководства.

3. Вовлеченность работников.

4. Процессный подход.

5. Системный подход к управлению качеством.

6. Постоянное улучшение.

7. Принятие управленческих решений, основанных на фактах.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Внедрение на предприятии системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001) позволяет:

• повысить эффективность бизнеса;

• улучшить качество продукции;

• повысить управляемость бизнес-процессов;

• снизить издержки;

• повысить удовлетворенность потребителей и лояльность общества;

• повысить капитализацию;

• увеличить шансы на победу при участии в тендерах.

Но не стоит рассматривать внедрение и сертификацию системы менеджмента качества как панацею от всех проблем. На самом деле сертификация системы качества на соответствие стандартам ИСО серии 9000 свидетельствует лишь о соответствии минимальным требованиям, на основании которых потребитель оценивает возможность заключения с организацией партнерских отношений, и не более. Практика показывает, что для успешной деятельности одной лишь системы качества недостаточно. Сертификация системы качества является добровольной процедурой, подтверждающей её соответствие тем или иным стандартам. Однако степень доверия к системе зависит не столько от ссылки на её соответствие стандартам ИСО 9000, сколько от компетентности, объективности и авторитета органа, проводившего сертификацию системы.